如何联系Epic Games公司

与Epic Games公司联系的简易指南

帮助门户

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社交媒体

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信件

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如何获得V币退款？

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如何在Epic Games商店办理退款？

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关于Unreal Engine的授权，我应该与谁联系？

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警告

Epic Games是美国的一家电子游戏公司，很多玩家耳熟能详的《堡垒之夜》就是他们最知名的游戏大作，并且他们的游戏启动器也已经成为全球第二受欢迎的游戏启动器，仅次于Steam。这家公司还发布了Unreal Engine——目前最流行的游戏引擎之一。如果你在使用他们的商店、帐户、Unreal Engine或任何游戏时遇到问题，有很多种方法都可以联系上他们。这篇文章将介绍与Epic联系的各种方法。我们甚至还会教你如何办理退款，拿回自己的钱。继续往下阅读吧！

须知事项

你无法再直接发送电子邮件或致电Epic Games公司寻求帮助，而唯一的支持方式只有通过帮助门户。
如果你想自己解决问题，帮助门户将是你的最佳选择；或者也可以通过联系页面发送具体的详细请求。
你可以在《堡垒之夜》中就特定的游戏道具申请退款，也可以在Epic Games启动器中就整个游戏申请退款。
遗憾的是，Epic取消了实时聊天功能，而且他们的客服电话也没有人工服务。

步骤

章节 1 的 6:

帮助门户

1
访问帮助门户解决具体的问题。打开门户并点击“游戏”、“帐户”或“企业”，具体取决于你是需要在特定游戏、Epic商店帐户还是Unreal Engine方面寻求帮助。然后，按照选项流程图点击每个相关选项。最终，Epic会为你提供具体的解决方法，或者提供相关链接以寻求更进一步的帮助。
- 比方说，你在《火箭联盟》中与玩家交流时遇到问题，那就可以点击“游戏”，然后点击“火箭联盟”，再点击“如何在《火箭联盟》中使用对讲功能”。
- 有时候可能会为你提供与Epic员工联系的链接。
2
如果门户未能解决你的问题，可以填写联系页面表单。如果找不到有帮助的问题解决方法，请打开联系页面并登录。如果无法登录，那就选择“我无法登录”。然后，填写表单并回答相关问题，最后提交你的请求。Epic将在2-3天内通过电子邮件向你发送最新信息或解决方法。
- 专业建议：如果你是家长并对孩子的上网行为存在疑问，那么也可以访问这里。选择联系页面底部的“创建家长/监护人请求”。

章节 2 的 6:

社交媒体

Twitter
关注Epic Games公司的Twitter账号@EpicGames。然后，你可以写一条其他人可以看到的推文，或者给他们发送私信。请确保推文和私信的长度不超过280个字符，否则就会超出长度限制。
- Epic Games公司通常不会在Twitter上回复。他们只是偶尔会在公开场合做出回应，所以通过私信会更有可能联系上他们。
- Epic Games公司似乎在Twitter上最活跃，所以这是一种不错的方法。

章节 3 的 6:

信件

这可能并不是联系Epic最有效的方式，但他们的确在网站上提到了可以寄信！手写或打印信件。在信封上贴上邮票和标签。如果你希望得到回复，请随附一个贴好邮票的回邮信封：他们的收信地址是：
- Epic Games, Inc.
  620 Crossroads Blvd.
  Cary, NC 27518

章节 4 的 6:

如何获得V币退款？

进入游戏设置，发起特定退款要求。打开《堡垒之夜》并进入右上角的“设置”页面。转到“帐户”，然后转到“内容”。选择“无意购买”，然后点击“提交申请”。选择要退款的具体购买项，然后选择“提交申请”。
- 如果不懂事的孩子拼命刷信用卡购买了大量的V币，而你想就此申请退款，请访问联系页面并点击家长申请链接。

章节 5 的 6:

如何在Epic Games商店办理退款？

使用Epic Games启动器右上角的帐户下拉菜单。对你在Epic Store上购买的游戏或程序不满意？如果产品可以退款，那就打开启动器并选择右上方的帐户下拉菜单。转到“交易”选项卡，点击要退款的标题。退款按钮位于标题的下方。
- 一些游戏和程序可能无法退款。这完全取决于开发者在Epic平台上的设置。
- 退款将从你购买游戏时所使用的同一张卡退回。

章节 6 的 6:

关于Unreal Engine的授权，我应该与谁联系？

通过Unreal Engine 的联系表单在线发送你的问题。填写你的个人（或公司）信息，并描述你的问题或查询。选择是否希望销售人员与你联系，然后提交查询。Epic会在收到请求后尽快回复你。
- 如果你想将Unreal Engine用于商业用途、参加额外的培训，或者讨论版税和许可问题，这是最好的方法。

警告

不要回复任何并非通过Epic Games公司网站发起的帮助邮件或密码重置。许多黑客会试图通过伪造的电子邮件来套取个人信息。